Buen Trato y Satisfacción del paciente: Herramientas para una Atención de Calidad en Salud

Buen Trato y Satisfacción del paciente: Herramientas para una Atención de Calidad en Salud

Descripción

Responde a la necesidad de mejorar la calidad de la atención en salud, garantizando el cumplimiento de la Ley 20.548 y fomentando un trato humano y respetuoso hacia los usuarios.

Este curso es aplicable en áreas como atención primaria, hospitalaria, gestión de servicios de salud, y cualquier rol que implique interacción con usuarios o pacientes en el sistema sanitario.

Lo que aprenderás
  • Los participantes adquirirán conocimientos sobre los principios de calidad en salud, los deberes y derechos de los usuarios según la Ley 20.548, y herramientas prácticas para una comunicación efectiva y asertiva en el ámbito sanitario.

Metodología

  • Enfoque práctico y participativo:
  • El curso combina clases teóricas interactivas, análisis de casos reales, ejercicios prácticos de comunicación y role-playing para simular situaciones comunes en la atención de salud.

Contenidos

Módulo 1: Calidad y Principios en Salud
  1. Principios de calidad en sistemas sanitarios.
  2. Calidad en los servicios de salud.
  1. Atención de los usuarios en los sistemas de salud.
  2. Ley 20.548: Deberes y derechos de las personas en salud.
  1. Interacción del personal de salud con los usuarios.
  2. Comunicación efectiva y técnicas de resolución de problemas.
  3. Abordaje asertivo de la denegación de peticiones.
  4. Método apropiado para la transmisión de noticias negativas.
  5. Pasos de la comunicación, escucha activa y barreras de la comunicación.
  6. Axiomas de la comunicación y ventana de Johari.
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  • Horas totales: 30
  • Formato: Sincrónico
  • Participantes Min: 10 Personas
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