Venta online (ecommerce) latam

Ideal para profesionales de cualquier sector que estén interesado en ampliar su mercado de ventas a nivel online, poniendo especial énfasis en Directivos y Mandos Intermedios, Personal de Tecnología eCommerce, Marketing eCommerce, Logística, ATC eCommerce y Financiero/Analista eCommerce.

$50.120

Descripción

Con este contenido de curso profesional el alumno aprenderá lo aspectos importantes en un eCommerce, para poder valorar el desarrollo de uno, abarcando aspectos como los económicos, la determinación de la plataforma de pago, el diseño del eCommerce, los distintos canales de Marketing, las técnicas y principios de User Experience (UX) y Conversion Rate Optimization (CRO), los aspectos logísticos, así como los diferentes canales de atención al cliente y la analítica de un eCommerce.

Lo que aprenderás:
  • Conceptualizar y conocer todos los aspectos importantes de un eCommerce para poder valorar la idoneidad de lanzar uno.
  • Conocer los principales aspectos económicos de un eCommerce para poder valorar la creación de uno.
  • Conocer los principales gestores de contenido (CMS) y plataformas de pago existentes para eCommerce para poder elegir las más adecuadas en cada proyecto.
  • Conocer los principales aspectos de imagen y diseño de un eCommerce para que se ajuste a lo que queremos transmitir.
  • Conocer los distintos canales de marketing que puede utilizar un eCommerce para poder elegir los más adecuados en cada proyecto.
  • Conocer distintas técnicas y principios de User Experience (UX) aplicables al eCommerce para crear sitios fáciles e intuitivos y minimizar errores.
  • Conocer distintas técnicas y principios de la Conversion Rate Optmization (CRO) aplicables al eCommerce para crear sitios orientados a conversión.
  • Conocer los principales aspectos logísticos de un eCommerce para poder valorarlos si se quiere montar uno.
  • Conocer los distintos canales de atención al cliente que puede utilizar un eCommerce para poder elegir los más adecuados en cada proyecto.
  • Conocer las principales métricas y KPIs de un eCommerce para conocer su estado y evolución y acciones a acometer.

Metodología

Este curso se imparte en modalidad asincrónica, lo que te permite avanzar a tu ritmo, sin horarios ni clases en vivo. Accedes a una plataforma web con contenidos interactivos, recursos descargables y actividades prácticas diseñadas para un aprendizaje autónomo, flexible y eficaz. Ideal para compatibilizar con tu rutina, obtendrás al finalizar un certificado que acredita tus nuevas competencias.

Horas y Modalidades

Horas totales: 35 horas.
Formato: Online (a tu ritmo).

Contenidos

Módulo 1: Fundamentos
  1. Definición de eCommerce.
    1. Evolución histórica.
    2. Cifras del eCommerce.
    3. Tipos de eCommerce.
  2. Requisitos para lanzar un eCommerce.
  1. ¿Qué es un plan de negocio? Definición.
  2. Modelo tradicional.
  3. Lean Canvas.
  1. Prólogo
  2. Sistema de Gestión del Contenido (CMS).
    1. Criterios de selección.
    2. Instalables.
    3. SaaS.
    4. Shopify.
    5. A medida.
    6. Módulos.
  3. Plataforma de pagos.
    1. TPV.
    2. PayPal.
    3. Contrarrembolso.
    4. Transferencia bancaria o ingreso en cuenta.
    5. Otras.
    6. Soluciones generalistas.
  1. Definición de identidad digital.
  2. Puntos que abarca la identidad digital de un eCommerce.
    1. Imagen corporativa.
    2. Diseño web/Look&Feel.
    3. Comunicación.
  3. Importancia de la identidad digital.
  4. Recomendaciones.
  1. Introducción.
  2. Canales.
    1. Online.
      1. Owned media.
      2. Paid media.
      3. Earned media.
    2. Offline.
    3. Orgánica vs Pagada.
  3. Importancia de los canales de marketing.
  4. Recomendaciones.
  5. Producto.
  1. 1. Definición.
    1. Influencia de la UX en el eCommerce.
  2. 2. El diseño persuasivo.
    1. Planificación.
    2. Estructura.
    3. Flujos.
    4. Visualización y Experiencia.
    5. Conversión.
  3. 3. Técnicas.
    1. Investigación de mercado y producto digital.
    2. Investigación de usuarios.
      1. Técnicas.
  4. Diseño del producto digital.
    1. Implementación.
    2. Lanzamiento.
  5. Importancia.
  1. 1. Definición.
    1. Recomendaciones.
  2. 2. Técnicas y herramientas.
    1. Matriz de tipos de usuarios.
    2. A/B Testing.
    3. Heatmaps.
    4. Grabaciones.
    5. Herramientas tácticas de Optimización.
    6. Personalización.
  3. Importancia.
  1. Definición de logística.
  2. Funciones.
    1. Aprovisionamiento/Compras.
    2. Almacenaje y Gestión del stock.
    3. Envío.
    4. Incidencias y devoluciones: logística inversa.
  3. Consideraciones a tener en la logística en eCommerce.
  4. Recomendaciones.
  5. Importancia.
  1. Introducción.
  2. Funciones.
    1. Vender.
    2. Dar confianza
    3. Diferenciación.
    4. Resolver dudas.
    5. Servicio Postventa.
  3. 3. Canales.
    1. Teléfono.
    2. eMail.
    3. Redes Sociales.
    4. Otros.
  4. Contenidos relacionados.
  5. CRM.
  6. Recomendaciones.
  1. Introducción.
  2. Ciclo de la Analítica.
    1. Definición.
    2. Implementación.
    3. Análisis.
    4. Reporting.
    5. Actuación.
  3. Áreas y KPIs.
    1. Negocio.
    2. Marketing.
    3. Producto.
    4. Logística.
  4. 4. Herramientas
    1. Analítica de negocio.
    2. Analítica digital.
      1. Site-Centric.
      2. UX/CRO.
      3. Recomendaciones.

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